La seguente politica di resi e sostituzioni si applica a tutti gli ordini effettuati sul negozio online Yenorilta (di seguito “noi”). Ogni pacco contiene un’etichetta di reso dedicata; quando effettua un reso o una sostituzione, La preghiamo di restituire il prodotto insieme all’etichetta presente nella confezione.
1. Periodo di Validità per Resi e Sostituzioni
Può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna. Le consigliamo di controllare i prodotti al momento del ricevimento, così da facilitare un eventuale processo di reso.
2. Condizioni per Resi e Sostituzioni
Accettiamo richieste di reso o sostituzione nei seguenti casi:
- Difetti visibili o danni sull’aspetto del prodotto
- Problemi di qualità che compromettano il normale utilizzo
- Presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o altri difetti significativi
- Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato
- Resi o sostituzioni senza motivo, purché il prodotto sia integro
3. Procedura di Reso
Per avviare una richiesta di reso, segua questi passaggi:
- Contatti il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video utili alla verifica.
- Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team la valuterà rapidamente. In caso di approvazione, Le invieremo l’indirizzo di reso tramite i recapiti forniti.
- Inserisca il prodotto, tutti gli accessori, i materiali e l’etichetta di reso inclusa nel pacco nella confezione originale, assicurandosi che sia ben imballata, quindi spedisca il pacco all’indirizzo indicato.
- Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo immediatamente la verifica. Se la situazione corrisponde a quanto descritto, procederemo al rimborso secondo quanto indicato nella sezione dedicata.
4. Procedura di Sostituzione
Per richiedere una sostituzione, segua le istruzioni riportate di seguito:
- Contatti il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, inviando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e materiale fotografico o video.
- Dopo l’approvazione, Le comunicheremo l’indirizzo a cui restituire il prodotto.
- Riponga il prodotto nella confezione originale, includendo tutti gli accessori, i materiali e l’etichetta di reso contenuta nel pacco, quindi spedisca all’indirizzo indicato.
- Una volta ricevuto il prodotto e verificato lo stato, procederemo a spedire l’articolo sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consulti la nostra politica di spedizione.
5. Procedura di Rimborso
- Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto (Visa, MasterCard, JCB, Discover, ecc.).
- Tempistiche
Le tempistiche di accredito dipendono dall’istituto bancario. In genere, il rimborso viene elaborato entro 10–15 giorni lavorativi.
Se il rimborso non dovesse risultare accreditato oltre tale periodo, La preghiamo di contattarci per assistenza.
6. Regole sui Costi di Spedizione
I costi di spedizione relativi al reso vengono applicati come segue:
- In caso di difetti estetici, problemi di qualità, gravi differenze di colore, odori anomali o prodotto errato, le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.
- Per resi o sostituzioni senza motivo, i costi di spedizione sono a carico del cliente.
7. Dichiarazione di Responsabilità
- La preghiamo di imballare adeguatamente i prodotti da restituire, così da evitare danni durante il trasporto.
- Se saranno necessarie ulteriori informazioni durante la procedura, La contatteremo tramite i recapiti forniti.
- In caso di problemi legati a indirizzi incompleti o non corretti, eventuali conseguenze saranno a carico del cliente.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza durante la procedura di reso o sostituzione, può contattarci tramite:
Indirizzo: 1377 N CULPEPPER AVE, TUCSON, AZ 85730-3300, United States
Telefono: +1 (716) 440-5254
E-mail: contact@yenorilta.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)
