Politica di Contatto

Attribuiamo grande importanza all’esperienza di ogni utente e ci impegniamo a offrire un’assistenza chiara, puntuale e affidabile durante tutte le fasi del tuo percorso d’acquisto: prima, durante e dopo l’ordine. Per garantirti un supporto rapido, mettiamo a disposizione diversi canali di comunicazione, così potrai scegliere quello per te più comodo.

1. Ambito dell’assistenza

Il nostro team di supporto è disponibile per aiutarti con:

• Domande sui prodotti (dimensioni, materiali, cura e manutenzione)
• Informazioni relative agli ordini (acquisto, pagamento, stato dell’ordine)
• Aggiornamenti su spedizioni e consegne
• Richieste di reso, sostituzione e rimborso
• Reclami, suggerimenti o altre necessità di assistenza

Per qualsiasi dubbio, ti invitiamo a contattarci: faremo del nostro meglio per offrirti un aiuto tempestivo.

2. Come contattarci

Per garantire una comunicazione fluida, puoi raggiungerci tramite i seguenti canali ufficiali:

Indirizzo: 1377 N CULPEPPER AVE, TUCSON, AZ 85730-3300, United States
Telefono: +1 (716) 440-5254
E-mail: contact@yenorilta.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)

• In caso di richieste legate a ordini o post-vendita, ti invitiamo a fornire il numero d’ordine e la documentazione correlata per una gestione più rapida.
• L’email è consigliata per richieste non urgenti, mentre la chiamata telefonica è ideale per esigenze immediate.

3. Tempi di risposta

Ci impegniamo a rispondere entro:

• Email: generalmente entro 24–48 ore
• Telefono: risposta diretta durante gli orari di servizio

Durante festività o periodi di alta richiesta, i tempi potrebbero allungarsi leggermente, ma garantiamo comunque una risposta nel più breve tempo possibile.

4. Consigli per una gestione più veloce

Per facilitare il nostro supporto, ti suggeriamo di:

• Descrivere in modo chiaro il problema e il contesto
• Inviare le informazioni necessarie (numero d’ordine, foto, video, ecc.)
• Contattarci usando l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, così da permettere una verifica più rapida

5. Avvertenze importanti

Ti ricordiamo che:

• Il nostro servizio clienti non richiederà mai tramite SMS dati sensibili come informazioni di pagamento, password o codici di verifica.
• In caso di contatti sospetti, verifica sempre attraverso i nostri canali ufficiali.